壽險業首家 新光人壽取得BSI卓越服務標章

新光人壽繼 2016 年榮獲「遠見五星服務獎」保險業首獎、2017年「保戶服務專案企劃卓越獎」金獎等大獎肯定後，持續秉持著「永遠的關懷，不變的愛心」精神，不斷致力提升客戶服務品質，創造優質客戶體驗，通過嚴格檢驗，於 11 月取得國際標準領域領導品牌「BSI 英國標準協會」驗證，正式通過「RMS（Royal Mystery shopper）皇家神祕客」、「ISO 10002:2014 客戶滿意─組織客訴處理指南」兩大服務標準驗證，成為壽險業首家完成高規格考驗，取得 BSI 卓越服務標章的企業。

皇家神秘客稽核是以匿名方式，委派受過訓練的人員，從消費者角度收集有關服務訊息，並詳細及客觀的衡量服務過程，藉此讓企業提高服務品質、加強內部培訓和強化管理，進而達到使顧客滿意的高品質服務承諾。

新光人壽表示，「一張保單，一世情」，保險業是服務人的行業，客戶將終生的保障託付給我們，「服務」則是我們對客戶一輩子的責任。近來，隨著時代潮流與科技的演變，新光人壽秉持「3D服務政策」，提供有溫度的「熱誠服務（DO WITH PASSION）」，發展科技應用的「數位服務（DO BY TECHNOLOGY）」，並導入「BSI 國際服務驗證」標準流程，制定完整訓練及稽核制度，養成人員素質的「專業服務（DO THINGS RIGHT）」。同時，也持續改善、定期進行內部稽核與滿意度調查及稽核審查等，全力建構優質的客戶服務系統，並符合法令規章要求與公司規範，展現高水準的服務。

為落實新光人壽「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念，新光人壽在客戶服務上，對外，結合數位科技以增進服務效率，陸續推出「語音辨識分析系統」及「24 小時線上智能客服機器人-小新」等創新服務，以滿足顧客多元的服務需求；對內，持續精進服務水平，導入「BSI 國際服務驗證」機制，透過神秘客定期檢核，從客服禮儀、個資保密、滿足需求、抱怨處理等評估項目，進行檢討與改進，徹底落實服務標準流程，通過對外證明精進服務之具體作為，符合全球卓越客戶服務規範。

隨著環境、科技的演變，以及顧客需求多樣化，新光人壽堅信未來的服務方式會與時俱進，不斷提升服務的專業性、多樣性與主動性，並持續精進服務品質，提供超越消費者期待的感動服務，成為業界服務領導品牌，展現「光無所不在，心與你同在」的精神。

新光人壽完成高規格考驗，成為壽險業者首家取得 BSI 卓越服務標章的企業，由 BSI 台灣分公司總經理蒲樹盛(左)頒發證書，新光人壽總經理蔡雄繼(右)代表授證。

新聞來源：新光人壽